その都度連絡してから発送してほしいです。できますか？

大変申し訳ございませんが、その都度配送をご希望の場合は、定期お届けコースではなく、単品購入とさせていただいております。定期お届けコースの割引やプレゼントなどの特典はお受け取りいただけません。お客様のご状況に応じてご相談させていただきたいと思いますので、ぜひお客様おもてなし窓口（0120-577-361平日9時～18時）までご連絡ください。

注文してからどのくらいで届きますか？

ご注文いただいた商品は宅配便で、ご注文から3営業日程で発送させていただきます。（メール便でのお届けの場合は、お住まいの地域により1週間～10日程お時間を頂戴する場合がございます。）※GW・お盆・年末年始にご注文いただいた場合、翌営業日よりご注文順に順次発送させていただきますので、大変恐れ入りますがお待ちくださいますようお願いいたします。

商品配送方法を教えてください

定期お届けコース・本商品のご注文は宅配便にてお届けいたします。
ご不在の場合は、不在票が郵便受けに投函されますので、大変お手数ですが、お客様ご自身でご連絡をしていただき、再配達のご依頼をお願いいたします。

I'm PINCH美容液のピンチ肌脱出体験コース、各お試しコースと、一部の定期お届けコース・本商品はゆうメールまたはゆうパケットにてお届けいたします。
配達日時のご指定は出来かねますが、郵便受けに直接お入れさせていただくため、ご不在時でもお受け取りいただけます。
万が一郵便受けに入りきらない場合は、不在票をお入れいたしますので、再配達のご依頼をお願いいたします。

時間指定はできますか？

宅配便でお届けさせていただく定期お届けコース・トライアル購入は、時間指定を承ることが出来ます。午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時の中からご希望のお時間帯をお選びくださいませ。ゆうメールまたはゆうパケットでお届けする商品は、配送方法の関係上、時間指定を承ることが出来かねます。申し訳ございませんがご了承ください。

自宅以外の場所に送りたいのですができますか？

勤務先や帰省先などご登録住所以外へのお届けを希望される場合は、その都度ご指定いただけますでしょうか。次回のご注文では、自動的に元のご登録住所へのお届けとなります。

海外へのお届けはできますか？

大変申し訳ございませんが、商品のお届けは原則として日本国内に限らせていただいております。特別なご事情などございます場合は、ご相談くださいませ。

プレゼント(ギフト)対応はしていますか？

もちろん承っております。お客様おもてなし窓口専用ダイヤル(0120-577-361平日9時～18時)までお気軽にご相談ください。

振込用紙を紛失してしまったのですが

再発行させていただきますので、お客様おもてなし窓口専用ダイヤル(0120-577-361平日9時～18時)までご連絡ください。

クレジットカード決済は安全ですか？

「MIRAI オンラインショッピング」では、大切なお客様情報を守るためにSSLという暗号化通信技術を使用しておりますので、安全にご入力いただくことができます。また、弊社の個人情報の取り扱いについては「個人情報について」をご覧ください。

クレジット支払いの場合、いつ決済がされますか？

お支払い方法でクレジットカードをお選びいただいた場合、ご注文いただく方法によりご決済日が異なります。
◆インターネットでのご注文の場合（ご注文時）ご注文完了時に即時決済となります。
◆電話・郵便・FAXでのご注文の場合（ご注文時）ご記入いただいたカード情報が弊社に届いたのち、商品の発送準備をさせていただくタイミングで決済いたします。営業日により多少前後する場合がございますが、お届け指定日の約3～5日前が決済日となります。
◆定期お届けコースをクレジットカードでお申込いただいている場合（ご契約中）２回目以降のお届けでは、初回にご登録いただきましたクレジットカードにて決済いたします。商品の発送準備をさせていただくタイミングでの決済となり、営業日により多少前後する場合がございますが、お届け日のおよそ2～7日ほど前が決済日となります。（年末年始や夏季休暇等の長期休暇を挟む場合は、さらに前倒しでご決済させていただく場合がございます。）※万が一、クレジットカード決済が未完了となった場合は、お支払方法をコンビニ・郵便局の後払いに切り替えて発送する場合がございますので予めご了承くださいませ。いずれの場合も、カードのご決済日はお届け日よりも以前になります。ご決済のタイミングはお客様のお届け日・お届けまでにかかる発送日数により異なりますため、詳しいご決済日の照会をご希望の場合は、未来おもてなし窓口までお問い合わせくださいませ。なお、実際のお引き落とし日につきましてはカード会社により異なりますので、各カード会社へお問い合わせくださいませ。

手数料はかかりますか？

代金引換・クレジットカード・コンビニ振込などにかかる手数料は、すべて弊社で負担いたします。
※クレジットカードで分割払いをご指定いただいた場合、分割手数料はお客様ご負担となります。分割に関わる手数料はご契約のクレジットカードによって異なりますので、ご使用のカード会社へお問い合わせください。

毎月コンビニに行くのが面倒なので、クレジット決済に変更する事はできますか？

お支払い方法のご変更はもちろん可能です。クレジット決済へのご変更のご連絡はお客様おもてなし窓口へお電話にてお申し付けください。（セキュリティの都合上、メール本文に直接クレジットナンバーなどをご入力いただかないようお願いいたします。）

マイページ（My MIRAI）のログイン方法を知りたい

マイページ（My MIRAI）トップ　＞　ログインする　よりマイページにログインいただけます。なお、ログインIDにはご注文時のメールアドレス、パスワードにはご自身で決めていただいたパスワードを入力ください。

マイページ（My MIRAI）にログインができない

ログインID（ご注文時にご登録いただいたメールアドレス）かパスワードに相違がある可能性がございます。パスワードをお忘れのお客様はマイページ（My MIRAI）のログイン画面より、【パスワードをお忘れの場合はこちら】からパスワードを再設定ください。ログインIDとパスワードがどちらもわからない場合は、お客様おもてなし窓口専用ダイヤル(0120-577-361平日9時～18時)までご連絡ください。

マイページ（My MIRAI）のログインIDを忘れてしまった

ご注文時にご登録いただいたメールアドレスがログインIDとなります。ご登録いただいたメールアドレスがわからない場合は、お客様おもてなし窓口専用ダイヤル(0120-577-361平日9時～18時)までご連絡ください。

マイページ（My MIRAI）のパスワードを忘れてしまった

マイページ（My MIRAI）のログイン画面より、【パスワードをお忘れの場合はこちら】から再設定いただけます。（ご本人様確認のため、メールアドレス、ご登録のお名前、ご登録のお電話番号をご入力ください。）

マイページ（My MIRAI）に情報が反映されない

お客様の情報がマイページ（My MIRAI）に正しく紐付けされていない可能性がございます。お客様おもてなし窓口専用ダイヤル(0120-577-361平日9時～18時)までご連絡ください。※マイページ登録は注文完了メールに記載している情報から、ご登録手続きをお願いしております。注文完了メール以外からの登録ですと、正しい情報(定期商品、注文履歴、ポイント)が反映されない場合がございます。

マイページ（My MIRAI）で定期お届けコースを変更（もしくは解約）したい

お問い合わせページより承ることが可能です。こちらよりお手続きいただけます。※マイページのログインが必須となります。

マイページ（My MIRAI）で定期お届けコースのお届け先を変更したい

マイページ（My MIRAI）　＞　ご登録住所の変更　から変更がいただけます。次回お届け予定日の１週間前（土日祝の場合は前営業日）を過ぎてからご変更をいただいた場合、すでに配送の手配を進めており、以前の住所にお届けしてしまう場合がありますのでご注意ください。

返品・交換はどのようにできますか？

万全の注意を払っておりますが、万が一不良品や異なる商品等がお届けされた場合には送料弊社負担にて交換もしくは ご返品させていただきます。恐れ入りますが、必ず商品到着後8日以内に下記までお電話にてご連絡ください。

［お客様おもてなし窓口専用ダイヤル］0120-577-361（携帯電話からもご利用いただけます。）
［受付時間］平日9時～18時　※土･日･祝日はお休みとさせていただいております。
お客様のご都合による交換・ご返品をご希望の場合は、送料はお客様ご負担となります。
※お受け取りのご辞退・ご連絡のないご返品につきましては、所定の送料をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。

●I'm PINCH（アイムピンチ）ピンチ肌※a脱出体験コースの【うるおい満足制度】につきまして
万が一お肌に合わない・ご満足いただけない場合、I'm PINCH（アイムピンチ）を初めてお使いの方に限り、いつでも商品代金を全額ご返金させていただく【うるおい満足制度】をご利用いただけます。
※ご使用後でもご返品を承りますが、商品ボトルのご返送が条件となります。その際の送料はお客様のご負担となります。ご返品制度のご利用・お問い合わせにつきましては、下記お客様おもてなし窓口専用ダイヤルへご連絡ください。
［お客様おもてなし窓口専用ダイヤル］0120-577-361（携帯電話からもご利用いただけます。）
［受付時間］平日9時～18時　※土･日･祝日はお休みとさせていただいております。
※aメイクで隠し切れなくなってきた素肌

●その他未来商品の【返金制度】につきまして
お使いいただいて、万が一お肌に合わない・ご満足いただけない場合、未来の各商品を初めてお使いの場合に限り、商品代金を全額ご返金させていただきます。
※ご使用後でもご返品を承りますが、お手元の商品をご返送いただくことが条件となります。その際の送料は、トライアルの場合は、お客様のご負担、単品商品・定期お届けコースの場合は、未来負担となります。

返金制度の有効期限
トライアル・単品商品の場合：商品到着から30日以内
定期お届けコースの場合：2回目お届け日の7日前までの平日
※I’m PINCHピンチ肌※a脱出体験コースのみ商品到着後の期限を一切設けておりません。そのため、I’m PINCHピンチ肌※a脱出体験コースのみ、いつでも商品代金をご返金させていただきます。

ご返品制度のご利用・お問い合わせにつきましては、下記お客様おもてなし窓口専用ダイヤルへご連絡ください。
〔お客様おもてなし窓口専用ダイヤル〕0120-577-361（携帯電話からもご利用いただけます。）
〔受付時間〕平日9時～18時 ※土・日・祝日はお休みとさせていただいております。

解約はどのようにできますか？

定期お届けコースのご解約を希望される場合には、お客様おもてなし窓口専用ダイヤル(0120-577-361)までご連絡ください。
受付時間／9:00～18:00（土日・祝日・年末年始を除く）

次回お届け予定日の7日前までの平日（営業日：平日9時～18時）がご解約可能な期限となっております。
また、Webサイト上でのキャンセルはできませんのであらかじめご了承ください。
※すでに発送準備完了の商品・お受け取り済みの商品につきましてはキャンセル・ご変更は出来かねますのでご了承ください。

アイムピンチは何歳くらいの人を対象とした化粧品ですか？

今までメイクで隠せていたのに隠しきれなくなってきたと感じるようになった方、"本当に実感できる"美容液を特に求めていると思われる30代以上の方にぜひ使っていただきたいという想いで商品を開発させていただきました。 実際には幅広い年代の方からご愛用いただいております。特に乾燥の気になられる方にはご実感いただけることかと思いますのでぜひお試しください。

使用期限は？

アイムピンチは未開封でしたら、密閉状態で雑菌など入ることはございませんので、一年以内は問題なくお使いいただけます。開封されたものは出来る限り半年以内にお使いいただくようにお願いいたします。また、一年中を通して常温で保管いただけますが、直射日光が当たるところや極端に温度・湿度の高いところ、低いところでの保管はなさらないでください。また、出し過ぎた分を容器に戻したりすると分離や変質する恐れがあります。最後まで気持ちよく使えるよう保管方法や使用方法にもお気をつけください。

敏感肌なのですが、使用しても大丈夫ですか？

アイムピンチは多くの方に気持ちよくお使いいただくために配合成分にも十分配慮しておりますが、特に肌が敏感でお使いになる際不安を感じられる方はパッチテスト^*1をしてからご使用いただくことをおすすめいたします。パッチテスト^*1: 絆創膏（ばんそうこう）のガーゼ部分に化粧品を塗って、二の腕の内側などの柔らかい部分に貼ってください。そのまま48時間ほど様子を見ていただき、はがしてから24時間以内に炎症やかゆみなどの反応が起きなければ問題ないと判断できます。

夏でも保湿は重要ですか？

夏は気温も湿度も高い上、汗もたくさんかくので乾燥とは無縁だと思っている方もいらっしゃるとは思いますが、冷房や紫外線による肌の水分蒸散や汗などによる天然保湿因子(NMF)の流出により、夏も冬同様肌は乾燥しがちです。ですから、夏でもしっかり保湿をすることが大切だと私どもは考えております。

防腐剤の配合量は？

気持ちよくお使いいただくためにアイムピンチでは最小限の配合量に抑えており、ほとんどお肌に影響のない程度でございます。全く配合しないこともできるのですが、そうすると毎日お使いいただく中で菌が入ってしまい、逆にお肌に悪さをしてしまう可能性が高くなってしまいます。ネガティブに思われがちですが、配合量さえ少量に留められていれば、実はお肌へ悪い影響が出ることを防ぐ大事な成分となるのです。
私たちは安心・安全を第一に商品を開発しています。

使用上の注意点

もし、ご使用いただく上で、お肌に合わず、赤み、かゆみ、ほてり等の異常が出た場合は、ご使用を控え、医師にご相談のうえ、使用継続の判断をお願いいたします。